Ayuda

¿Puedo usar Kalamazoo.es con seguridad?

Ponemos especial atención en todo lo que se refiere a garantizar la seguridad.

Nuestra página web es un sitio seguro reconocido por VeriSign, compañía líder en seguridad en la red. Mantenemos importantes medidas físicas, técnicas y de procedimiento para evitar el acceso a personas no autorizadas.

Si por alguna razón crees que alguien ha usado inapropiadamente información personal sobre ti o ha realizado una compra que tú no autorizaste, por favor, contacta con nosotros de inmediato.

Voy a comprar en la web de Kalamazoo por primera vez, ¿tengo ya un usuario y contraseña?

Regístrate en nuestra web y te proporcionaremos un usuario y contraseña con el que identificarte. De este modo tendrás acceso a todos los servicios personalizados y podrás realizar tu pedido.

¿Cómo me registro para obtener mi usuario y contraseña?

Haz click en Identificarse y seguido en CREAR UNA CUENTA. Accederás a un formulario donde añadir tus datos. Una vez registrado obtendrás tu usuario (que coincidirá con el email que has indicado en el registro) y contraseña.

¿Cómo me identifico como Usuario?

Accede al apartado Identificarse e introduce el usuario y contraseña que has obtenido tras registrarte.

¿Cómo modifico mis datos?

Introduce tu usuario y contraseña en el apartado Identificarse. Accede a Mi cuenta y pincha en la opción Tu cuenta. Desde aquí podrás realizar las modificaciones deseadas en el apartado Mis Datos. Por seguridad deberás introducir de nuevo tu contraseña y la confirmación de la misma.

¿Puedo utilizar el mismo usuario para diferentes lugares de entrega?

Cada usuario está vinculado a una dirección fiscal , pero puedes seleccionar otras direcciones de entrega. Para modificar la dirección de entrega, durante el proceso de pedido, una vez llegues al paso 2, ENTREGA, haz clic en modificar esta dirección y a continuación haz clic en la dirección que deseas modificar. Es aquí donde encontrarás la opción Añadir una dirección.

¿Es seguro comprar en Kalamazoo.es?

Ponemos especial atención en todo lo que se refiere a garantizar la seguridad. Nuestra página web es un “sitio seguro” reconocido por Norton, compañía líder en seguridad en la red. Mantenemos importantes medidas físicas, técnicas y de procedimiento para evitar el acceso a personas no autorizadas. Si por alguna razón crees que alguien ha usado inapropiadamente información personal sobre ti o ha realizado una compra que tú no autorizaste, por favor, contacta con nosotros de inmediato.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Una vez introduzcas tu email para regístrate si no recuerdas tu contraseña haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?. Introduce tu email, pincha en Validar y en unos minutos recibirás en tu cuenta de correo un email desde donde podrás modificarla.

¿Puedo realizar pedidos para diferentes empresas con el mismo usuario?

Cada usuario está siempre vinculado a una dirección fiscal y a un número de cliente. Recomendamos tener un usuario diferente para cada dirección fiscal con el objetivo de evitar posibles errores en los lugares de entrega y facturación.

Para más información, contacta con nosotros.

¿Cómo se si Kalamazoo.es ha recibido mi pedido?

Cuando nos envías un pedido online, te aparecerá un mensaje agradeciéndote tu compra. A continuación recibirás una confirmación por email que incluye el número de pedido de internet, datos del cliente, dirección de entrega y facturación y detalle del pedido. Es en este momento cuando hemos recibido tu pedido. Tras la preparación de tu pedido en nuestro almacén, recibirás por email una prefactura indicando el detalle completo de tu pedido y la agencia de transporte asignada para la entrega.

¿Puedo modificar un pedido que acabo de enviar?

Con el fin de que recibas tu pedido en el plazo mas corto posible, tu pedido se gestiona en nuestro almacén inmediatamente después de haberse introducido en nuestro sistema. En consecuencia, no se pueden hacer modificaciones sobre el pedido. En el caso de que quisieras añadir productos a tu pedido inicial, por favor envía urgentemente, un nuevo pedido, indicando en el apartado de Observaciones que se trata de un añadido al pedido anterior. En caso de querer realizar otra operación con tu pedido, por favor, contacta con nosotros a través del teléfono 944 554 050, facilitándonos el número de pedido que aparece en la confirmación.

¿Se adjunta una factura al pedido?

Para agilizar la gestión de tu pedido, te enviamos tu factura por email o por correo ordinario. El pedido siempre incluye un albarán de entrega detallado y valorado.

Tengo un catálogo de kalamazoo, ¿puedo utilizarlo para comprar en Kalamazoo.es?

Si. Puedes hacerlo pinchando en el botón Comprar con catálogo que se encuentra en la parte superior de nuestra página web.

Para más información, contacta con nosotros.

¿Qué formas de pago acepta Kalamazoo en la web?

Contra reembolso

Pagas al transportista en efectivo y sin ningún recargo en el momento de recibir la mercancía.

Tarjeta de crédito / débito

VISA, MasterCard, 4B, 6000 y Servired: tras nuestra aprobación de su pedido.

El pago con tarjeta de crédito se efectuará a través de la plataforma segura INGENICO

Recibo domiciliado a 8 días

Recibo domiciliado a 8 días vista tras nuestra aprobación de su pedido.

Forma de pago habitual

Te ofrecemos la opción de seguir utilizando la forma de pago que tienes concertada con Kalamazoo.

PayPal

Realiza el pago con tu cuenta PayPal. El pedido se entenderá efectivo una vez recibamos el importe.

Para más información, contacta con nosotros.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Ofrecemos un plazo de entrega de 24 horas en cualquier punto de la Península y 48 horas en Baleares. Los pedidos que llegan antes de las 17:00h son entregados al día siguiente laborable. Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 h.

¿Puedo conocer la hora exacta en la que recibiré mi pedido?

Normalmente en capitales y grandes núcleos las entregas se realizan por la mañana. En zonas periféricas a lo largo del día, dependiendo de la provincia y de la ruta del transportista. Para intentar ajustarse al horario que deseas, ver pregunta ¿Cómo puedo indicar el horario de entrega que prefiero?

Si no te encuentras en el lugar, el chófer dejará una nota con el número de teléfono. Simplemente llama a ese número para acordar una nueva fecha de entrega.

¿Puedo concretar una fecha de entrega posterior a la prevista?

Si. Para solicitar una fecha de entrega posterior a la prevista, por favor indícala en el recuadro de observaciones que aparece al final, en la página donde se escoge la forma de pago.

¿Cómo puedo indicar el horario de entrega que prefiero?

Para indicar el horario preferente para la entrega de tu pedido, puedes hacerlo en la página donde escoges la forma de pago, en el apartado «Información para la entrega de tu pedido». Te recordamos que el horario de entrega está comprendido entre las 9:00h y las 18:00h de lunes a viernes (excluido festivos).

¿Es necesaria alguna indicación sobre el lugar de entrega?

Para agilizar la entrega de tu pedido, si adquieres mercancía voluminosa, es necesario que nos indiques, en la sección Informacion complementaria del apartado: «Información para la entrega de tu pedido» si dispones o no de ascensor en caso que fuera necesario. Si necesitas indicar cualquier información adicional respecto al acceso al lugar de entrega, puedes hacerlo en el apartado de «Observaciones».

¿Cómo compruebo el estado actual de mi pedido?

Las entregas se efectúan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00. Es difícil conocer la hora de entrega exacta; sin embargo, podemos informarte sobre el estado de tu pedido, si ha sido enviado o sobre cualquier otra consulta relacionada con el mismo a través del teléfono 944 554 050 o enviando un email a: atencioncliente@kalamazoo.es

Para más información, contacta con nosotros.

¿Qué tipo de garantías me ofrece Kalamazoo?

Garantía de 2 años

Todos los productos que ofertamos tienen una garantía mínima de 2 años, incluso garantía de 5 años o de por vida en algunos productos, que te protege contra posibles defectos de fabricación de los productos.(Determinados productos informáticos disponen de una garantía de fabricación de 1 año). Esta garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o desgaste normal de los productos (Ver Condiciones Generales).

Garantía Protección Total

Para tu total tranquilidad te incluimos la Garantía de Protección Total en el importe de tu pedido.

• Dispones de 1 año para cambiar de opinión y devolvernos cualquier material adquirido durante este periodo, siempre que el producto se conserve en perfecto estado, dentro de su embalaje de origen, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
• Con esta garantía, los gastos de transporte y cambio correrán por nuestra cuenta.
• Además, te ampliamos el plazo legal de reclamación por daños en el transporte de 24 horas a 15 días.

La Garantía de Protección Total sólo supone entre 0,75€ y 8€ por pedido (o un 2,99% del valor de tu pedido con el mínimo y máximo indicados).

• 1 año para cambiar de opinión.
• Gastos de transporte y devolución ¡GRATIS!
• 15 días para reclamar por daños de transporte.

¿Cómo devuelvo algo que he pedido en Kalamazoo.es?

En primer lugar debes contactar con nosotros en el teléfono de Atención al Cliente (944 554 050) para acordar con nosotros la devolución del material. Una vez acordada la devolución de material, embálalo correctamente en su embalaje original dentro de una caja con la fotocopia del albarán de entrega. Nos encargamos de gestionar la recogida. No se aceptará mercancía devuelta por cuenta por el cliente.

Cuando el transportista viene con un nuevo pedido, ¿puedo darle los productos que quiero devolver?

Las entregas y las recogidas de materiales son servicios diferentes, así, cuando el transportista te lleva un pedido no puede aceptar materiales de devolución acordados. Será otro transporte diferente el que te recoja el material.

¿Cuándo serán recogidos mis materiales?

Una vez que has acordado con nosotros una devolución de material, nosotros gestionamos la recogida. Generalmente se realiza dentro de los tres días posteriores a la solicitud de recogida. En caso contrario, ponte en contacto por favor con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente 944 554 050 o enviando un email a: atencioncliente@kalamazoo.es

Para más información, contacta con nosotros.